2月26日，长沙市民颜先生向晨意帮忙记者求助称，位于长沙市开福区德雅路旁的动物园宿舍里，一栋楼的楼顶正在漏水。当日下午2点，晨意帮忙记者在动物园宿舍5栋看到，该楼栋一边正在“下暴雨”。
下午3点左右，长沙供水有限公司城北分公司副经理左超带领工作人员来到现场。经过现场检查后，确认了漏水原因：由于冰冻天气，导致楼顶有一个水表和PPR材质的管道破裂漏水。
随后，工作人员们齐心协力，在下午5点左右成功完成抢修，后续将为用户进行新表更换。左超提醒广大市民：“低温天气时，建议我们大家在家里保持滴水成线的情况，防止水管和水表冻住。”
颜先生住在长沙市开福区德雅路旁动物园宿舍里。2月26日，他向晨意帮忙记者求助称，自家隔壁一栋楼出现了漏水情况。“很多水直接从楼顶筐下来了（长沙方言：灌下来），漫得地上到处都是。我们这个年龄的人，很怕摔跤。”
当日下午2点，晨意帮忙记者来到动物园宿舍。记者看到，1栋1单元门口已经有了大量积水。这些水是顺着1单元旁的坡路留下来的。沿着坡路往上走，记者看出，水是从5栋楼顶“倒”下来的。
晨意帮忙记者在现场看到，5栋以楼栋入口处为线，右侧情况正常，左侧正在下着“特大暴雨”，不少水从楼顶倾盆而下，落在1楼遮阳棚和小区大路上。一位底层住户和记者说，他们昨天给长沙供水有限公司打了电话。“我们正真看到有人过来了，但后面又走了。我们晓得是楼顶（阳台）在漏水，但我们上不去。”该住户同时表示，此次漏水并未对她家造成影响，水压也是正常的。
晨意帮忙记者在5栋最高楼层看到，若需要去楼顶阳台，一定要通过摆在楼道内的木梯爬到顶部，通过扫把将入口遮挡物拿开才能过去。
2月26日下午3点左右，长沙供水有限公司城北分公司副经理左超带领工作人员来到现场。经过现场检查后，确认了漏水原因：受持续低温冰冻天气影响，由于该小区楼顶是平面屋顶，无任何遮挡，暴露在外的水管和水表易受室外气温影响，水表内积水因长时间未流动结冰膨胀，从而造成冻裂。
左超说：“我们昨天下午收到了居民的求助，第一时间派工作人员来到了现场了解情况。由于这里是一个平面屋顶，没有遮拦，很危险，再加上昨天有冰冻，有很大的安全风险隐患，所以我们昨天就打算，今天等冰融化就赶过来处理此事。”
工作人员们来到现场后，楼顶的水立刻就停了。左超说：“目前我们关闭了阀门，停止漏水的情况出现。因为它是一个PPR材质的水管，所以我们要准备这个配件，再进行抢修。预计在1-2个小时内完成抢修。目前我们已对冻裂的水表进行拆除，后续将会为用户进行新表更换。”
左超提醒广大市民：“目前长沙正处于低温天气，为有很大成效避免冻坏管道，我们提议用户在低温冰冻天气下，可保持家中水龙头滴水成线，确保管道内自来水流动，防止冻结。”
